Aplikasi helpdesk berbasis web mengelola semua interaksi pelanggan dari beberapa saluran dalam satu panel. Semua pertanyaan, kritik, keluhan dan saran dari pelanggan secara otomatis terdaftar dan ditampilkan di dashboard software online Halpdesk. Hal ini memudahkan Anda untuk memantau semua aktivitas helpdesk.

Implementasi perangkat lunak helpdesk online membantu tim dukungan memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif. Fakta ini sesuai untuk memenuhi 54% pelanggan yang memiliki ekspektasi lebih tinggi terhadap layanan pelanggan dibandingkan tahun sebelumnya dalam survei Kompas.com.

Apa itu aplikasi helpdesk berbasis web?

Aplikasi helpdesk berbasis web adalah perangkat digital yang digunakan untuk mengontrol semua tiket pelanggan. Tiket akan terus dipantau setiap saat sampai ditemukan solusi dan pelanggan puas.

Prinsip kerja aplikasi helpdesk berbasis web dimulai dengan mendaftarkan interaksi/tiket dari pelanggan ke database secara otomatis. Selanjutnya, tim dukungan akan menindaklanjuti tiket melalui percakapan dengan pelanggan.

Aplikasi helpdesk gratis ini didukung oleh fitur-fitur yang dapat memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan dan memberikan laporan analisis tiket. Laporan yang disediakan oleh perangkat lunak helpdesk online menunjukkan metrik penting seperti waktu respons agen, dukungan untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang helpdesk online: Apa itu aplikasi helpdesk online dan manfaatnya?

8 aplikasi helpdesk berbasis web terbaik

Berikut 8 software helpdesk online terbaik yang bisa kamu gunakan, yaitu

1. Qontak.com

Qontak.com menyediakan aplikasi helpdesk berbasis web terlengkap yang memudahkan tim support untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat. Ini juga memudahkan untuk melacak tiket dan memastikan bahwa seluruh tim dukungan memiliki informasi yang sama. Bahkan fitur canggih Qontak.com mudah disesuaikan dan digunakan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Kelebihan

• Dapatkan perspektif 360o dari semua data pelanggan secara langsung di CRM.
• Memantau semua kegiatan pembangunan matriks KPI.
• Visualisasi jalur penjualan.
• Bangun analitik dengan teknologi otomatisasi canggih.
• Memicu otomatisasi untuk mengingatkan Anda di semua tahap bisnis.
• Helpdesk tiket otomatis

Kekurangan:

• Fokus pada kebutuhan pasar di Indonesia

Fitur-fitur yang disediakan oleh Qontak.com adalah sebagai berikut:

• Kustomisasi: helpdesk online dapat disesuaikan secara instan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
• Lacak KPI: Lacak kinerja tim menggunakan metrik khusus untuk meningkatkan penjualan atau operasi bisnis Anda.
• Dasbor Analytics: Buat analitik/laporan spesifik yang dapat difilter menurut pengguna, tim, kerangka waktu, dan lainnya.
• Integrasi dengan WhatsApp dan Multisaluran: Integrasikan WhatsApp, Line, Telegram, media sosial, dan lainnya dengan mudah untuk merekam percakapan secara instan.
• Perutean agen: Rekam percakapan dari tim pemasaran jarak jauh dan pelanggan dengan solusi pusat panggilan yang andal.
• Otomasi Dokumen: Unggah Lembar atau templat Word ke Qontak dan otomatisasi semua dokumen secara langsung dan kirimkan menggunakan Qontak untuk menghemat waktu.

2. HubSpot

HubSpot adalah perangkat lunak helpdesk online yang dapat membantu perusahaan mendaftar, mengelola, dan melacak keluhan pelanggan di satu platform. Fitur HubSpot secara otomatis membuat tiket saat pelanggan mengisi formulir, mengirim email, atau live chat.

Harga berlangganan HubSpot mulai dari $45 per orang. bulan. Peringkat: 4,5 / 5

Kelebihan

• Rekam, rekam, dan lacak setiap urutan tiket.
• Lihat jalur penjualan di dasbor interaktif.
• CRM, Pemasaran & Penjualan semuanya dalam satu platform

Kekurangan

• Template sulit diubah
• Pelaporan terbatas
• Perlu biaya dukungan teknis tambahan

HubSpot didukung oleh fitur unggulan seperti:

• Tiket: Mencatat masalah pelanggan sebagai tiket yang dapat diatur dan diprioritaskan serta melacak kemajuan.
• Perutean Otomatisasi: mengotomatiskan proses layanan pelanggan dengan perutean tiket, eskalasi, dan pembuatan tugas.
• Pelaporan: Menyediakan laporan analitis bawaan yang melacak basis data.
• Obrolan langsung: Lakukan percakapan layanan pelanggan pribadi dan kontekstual dengan pelanggan secara real time.

3. Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak helpdesk online yang terintegrasi dengan omnichannel. Artinya, semua interaksi dari telepon, obrolan langsung, email, media sosial, dan aplikasi perpesanan lainnya dikelola dalam satu platform. Ini berfungsi untuk membangun pengalaman pelanggan yang hebat.

Harga Zendesk mulai dari $49 per orang. agen.

Kelebihan

• Fleksibel, mudah diterapkan dan dapat dipasang dengan cepat.
• Menyediakan lebih dari 20 template laporan dan dasbor analitis.
• Memungkinkan pelanggan untuk memecahkan masalah sendiri melalui pencarian FAQ, komunitas online dan portal layanan 24 jam.

Kekurangan

• Tidak ada opsi untuk mengekspor data langsung ke file JSON atau CSV.
• Biaya berlangganan cukup mahal
• Integrasi yang lemah dengan WordPress

Adapun fitur-fitur dari aplikasi helpdesk:

• Perutean dan Intelijen: Meneruskan tiket ke agen yang tepat berdasarkan keahlian mereka sehingga dapat diterapkan dengan lebih efisien.
• Pusat Bantuan: Maksimalkan kerja agen dan bot untuk menyediakan layanan pelanggan
• Pesan: Tambahkan obrolan langsung ke situs web dan media sosial Anda sehingga pelanggan dapat menghubungi bisnis Anda dengan lebih nyaman.
• Ruang Kerja Agen: Dengan alat dan data yang tepat, agen dapat mempertahankan percakapan pribadi yang relevan
• Alat kolaborasi: Hemat waktu agen dengan alat kolaborasi yang terhubung secara efisien

4. Zoho Desktop

Zoho Desk adalah perangkat lunak meja bantuan online berbasis cloud yang mengelola tiket pelanggan. Perangkat lunak helpdesk online ini secara otomatis mengubah pencarian Facebook atau Twitter menjadi tiket yang dapat dengan mudah dilacak dan dijawab. Anda dapat menambahkan kata kunci tertentu untuk memfilter postingan dan pesan di media sosial. Tiket ini akan diteruskan ke agen yang sesuai untuk tindak lanjut yang lebih cepat.
Tarif Zoho Desk mulai dari $17 per orang. agen.

Kelebihan

• Kelola tiket, identifikasi tren, dan berkolaborasi secara efektif dengan tim.
• Integrasi dengan media sosial seperti Facebook dan Twitter.
• Manfaatkan pengalaman pelanggan untuk membantu pelanggan mandiri lainnya.

Kekurangan

• Cenderung terlalu lambat dan butuh beberapa saat untuk memuat halaman.
• Antarmukanya sulit digunakan
• Dukungan teknis menambahkan banyak.

Fitur-fitur yang disediakan oleh Zoho Desk adalah:

• Multisaluran: Kelola percakapan pelanggan dari berbagai saluran seperti email, obrolan, telepon, media sosial, dan situs web perusahaan.
• Otomatisasi Alur Kerja: Mengotomatiskan aktivitas
• Platform: Hubungkan Zoho Desk ke perangkat lain yang digunakan tim Anda. Anda bahkan dapat membuat aplikasi internal berbasis helpdesk Anda sendiri melalui SDK.
• Self-Serdatabase, komunitas pengguna, dan kemampuan AI untuk situs web, produk SaaS, dan aplikasi seluler untuk membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat.
• AI: Intelijen bernama Zia akan memantau semua aspek aktivitas

5. Meja Layanan Jira

Layanan bantuan Jira yang terhubung dengan mulus dengan perangkat lunak sistem manajemen proyek perusahaan Jira yang populer. Perangkat lunak helpdesk online ini dilengkapi dengan banyak fitur untuk memberikan solusi manajemen layanan pelanggan. Jira Serinterface bagus dan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Ini juga mendukung otomatisasi tugas berulang, tampilan (SLA), 350+ tambahan ke Atlassian Marketplace, dan laporan kepuasan pelanggan (CSAT).

Tarif meja Layanan Jira mulai dari $20 per orang. agen.

Kelebihan

• Otomatisasi tugas yang berulang.
• Terintegrasi dengan mudah dengan alat Atlassian atau pihak ketiga lainnya.
• Pelanggan dapat membuat tiket, melihat pengalaman pelanggan lain yang ada, menambahkan komentar atau mengeluarkan lampiran dari portal.

Kekurangan

• Template tidak dapat diubah.
• Database tidak terintegrasi satu sama lain.
• Tidak ada integrasi panggilan telepon langsung.

6. Meja baru

Freshdesk adalah perangkat lunak helpdesk online berbasis cloud yang memiliki semua fitur TI yang diperlukan dalam satu panel. Fitur fitur ini mendukung untuk dapat menyaring tiket dengan kriteria tertentu untuk memastikan bahwa semua masalah ditangani tepat waktu.

Kelebihan

• Modern dan mudah digunakan.
• Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut.
• Mudah diintegrasikan dengan produk Freshdesk lainnya.
• Memiliki banyak fitur untuk mendukung layanan pelanggan.

Kekurangan

• Tidak bisa terintegrasi dengan SMS dan Instagram.
• Fitur otomatisasi terbatas.
• Fitur pendukungnya kurang inovatif dibanding yang lain.
• Dasbor dan analitik hanya tersedia di denah properti dan hutan.

7. Rempah-rempah

Spicework adalah aplikasi helpdesk gratis yang memungkinkan tim dukungan menerima tiket, menanggapi, menambahkan komentar pribadi, dan menyelesaikan masalah pelanggan dari satu platform. Helpdesk online ini juga dapat menghubungkan berbagai bisnis Anda dalam satu master helpdesk. Hal ini memudahkan Anda dalam menjalankan bisnis. Manfaat Spicework menawarkan semua produknya dapat diakses secara gratis. Namun, upgrade akan dikenakan biaya dari $ 10 per. agen pr. bulan.

Peringkat: 4.36 / 5

Kelebihan

• Tidak memerlukan pengobatan.
• Proses instalasi cepat.
• Memiliki fitur unik seperti kemampuan untuk memisahkan tiket dan pengguna.

Kekurangan

• Fitur terbatas.
• Tidak memiliki banyak opsi integrasi.
• Tidak fleksibel.
• Ruang penyimpanan kecil.
• Tidak memiliki antarmuka dan desain modern

8. osBillet

osTicket adalah sistem tiket yang memiliki semua fungsi dasar yang mungkin Anda perlukan untuk perangkat lunak helpdesk online. Keuntungan osTicket adalah memiliki opsi untuk secara otomatis melakukan triase setiap tiket yang masuk. osTicket menyediakan 2 meja bantuan gratis, dengan sistem cloud yang menyediakan langganan bulanan.

Harga osTicket mulai dari $9 per agen.

Kelebihan

• Dokumentasi yang bagus
• Gunakan domain Anda sendiri untuk memberi merek pada platform dukungan Anda.
• Batalkan kapan saja tanpa membayar biaya pembatalan.

Kekurangan

• Tidak ada obrolan langsung (li
• Tidak memberikan banyak informasi dalam sistem.

Aplikasi helpdesk berbasis web membantu perusahaan memecahkan masalah pelanggan. Ini juga membantu tim pendukung untuk bekerja lebih efisien dan efektif. Pilih perangkat lunak helpdesk online yang memiliki banyak pengalaman dan semua fitur untuk meningkatkan layanan pelanggan untuk bisnis Anda.